2025年9月24日

Webサイト制作は誰に依頼すべき？制作会社・フリーランス・自社制作のメリットとデメリット

企業にとってホームページは単なる名刺代わりではなく、集客・採用・ブランディングを支える重要な資産です。しかし「誰に制作を依頼すべきか」という問いに直面すると、多くの経営者や担当者は迷います。制作会社に依頼すべきか、コストを抑えてフリーランスに頼むべきか、それとも自社で制作すべきか。選択肢ごとにメリットとデメリットがあり、判断を誤るとコストの浪費や機会損失につながります。本記事では、制作会社・フリーランス・自社制作を多角的に比較し、それぞれの特性を理解した上で最適な選択をするための指針を提示します。

ホームページ制作を外注すべきか自社制作すべきか

企業が抱える共通の課題

多くの企業が新規にホームページを制作したり、既存サイトをリニューアルする際に直面する共通の課題は「コスト・品質・スピード・運用体制」の4つです。特に中小企業やスタートアップでは予算が限られるため、まず「いくらで制作できるのか」に意識が集中しがちです。しかし安さだけで判断すると、完成後に更新が滞ったり、検索順位が上がらないといった問題に直面します。反対に高額な制作会社に依頼すれば品質は担保されやすいものの、費用対効果が見合わないケースも少なくありません。つまり課題は単なる制作の成否にとどまらず、その後の運用や成長戦略に深く関わっているのです。

外注と内製の基本的な違い

外注と内製の最大の違いは「専門リソースを持っているかどうか」です。制作会社やフリーランスといった外部リソースを活用すれば、即戦力のスキルを短期間で確保できます。一方で自社制作は、自社内で人材を育成し、長期的にノウハウを蓄積できる点が強みです。外注は短期的に成果を得やすい反面、外部依存度が高くなり、修正や改善のたびに追加コストが発生します。逆に内製は立ち上げ時の負担が大きいものの、社内に知識が蓄積されるため将来的にはスピード感のある改善が可能となります。この基本的な構造を理解しないまま選択すると、結果的に「思ったように成果が出ない」という落とし穴に陥ります。

判断を誤ると起きるリスク

判断を誤った場合のリスクは多岐にわたります。例えば、安さを理由にフリーランスへ依頼した結果、途中で連絡が取れなくなり納期が大幅に遅延するケースがあります。逆に大手制作会社に依頼したものの、社内の意思決定が追いつかず、高額な費用をかけたにもかかわらずサイトが陳腐化してしまうこともあります。さらに自社制作の場合、人材の離職やスキル不足により更新が止まり、情報が古くなるリスクが常につきまといます。こうした失敗を避けるには、単なる「安さ」「知名度」で判断するのではなく、自社の現状リソースと長期的な運用計画を見据えた上で選択する必要があります。

制作会社に依頼するメリットとデメリット

制作会社の強み（品質・チーム体制・安心感）

制作会社に依頼する最大のメリットは「品質の安定性」と「体制の強さ」です。デザイナー、エンジニア、ディレクター、マーケターなど専門職がチームとして関与するため、デザイン性や機能性だけでなく、SEOやマーケティングまで考慮したサイト構築が可能です。また契約や体制が整っているため、納期や保証が明確に管理され、トラブルが発生した際も責任の所在が明確です。特にBtoB企業や採用に強いサイトを求める企業にとっては、ブランドイメージを損なわないための「安心感」を得られるのが大きな魅力です。

制作会社に依頼する場合のデメリット（コスト・融通性）

一方で制作会社には「コストが高い」という大きなデメリットがあります。数十万円〜場合によっては、数千万円規模の費用がかかり、追加機能やページ修正にも都度費用が発生します。さらに制作フローが体系化されている分、柔軟な対応が難しい場合があります。例えば急な修正や納期短縮を希望しても、既存の工程を変えることは難しく、社内承認や調整に時間を要します。このためスピード重視のスタートアップや頻繁な更新が必要な企業には不向きとなる可能性があります。

フリーランスに依頼するメリットとデメリット

コスト面のメリットとスピード感

フリーランスに依頼する最大の魅力は「コストの安さ」と「スピード感」です。制作会社ではチーム体制や管理コストが発生するため、見積額が高額になりがちですが、フリーランスであれば人件費やオフィス維持費などの固定費が少ない分、費用を抑えられます。特に小規模サイトやランディングページ制作であれば、制作会社の半額以下で依頼できるケースも珍しくありません。また意思決定が個人ベースで完結するため、要望に対する対応が早く、細かなカスタマイズや臨機応変な修正にも柔軟に対応できることが多いです。このスピード感は、スタートアップ企業がスピーディーに施策を実行したい場合や、キャンペーンサイトを短期間で立ち上げたい場合に大きな武器となります。

フリーランス特有のリスク（対応力・スキル差）

ただしフリーランスには「当たり外れ」があるのも事実です。経験豊富でスキルの高いフリーランスに出会えれば、大手制作会社に匹敵するクオリティを低コストで実現できますが、スキル不足や知識の偏りがある人材に依頼すると、品質に大きなばらつきが生じます。さらに個人で活動しているため、体調不良や案件過多によって納期が遅れるリスクも否めません。場合によっては突然連絡が取れなくなり、制作が中断するトラブルに発展することもあります。また、法務・契約・知的財産の管理が甘いケースも多く、成果物の権利関係が曖昧なまま納品されると、後に問題が生じるリスクも存在します。

活用が向いているケース

フリーランスの活用が効果的なのは「小規模でスピード感のある制作」や「限定的なタスク」の場合です。例えば、採用ページだけを刷新したい、LPを1枚だけ作りたい、WordPressのテーマをカスタマイズしたいといったニーズには非常に相性が良いです。また社内にWeb担当者が存在し、ディレクションや基本的な修正は自分たちで行える企業であれば、フリーランスのスキルをピンポイントで補う形で成功しやすいでしょう。逆に、Web戦略全体を包括的に任せたい場合や、長期的に安定した運用を求める場合は制作会社の方が適しています。このように「案件の性質」と「フリーランスの得意分野」が噛み合えば、コストと品質のバランスを取れる選択肢となります。

自社制作のメリットとデメリット

内製化によるスピードとコスト削減

自社制作、すなわち内製化の最大の強みは「自社の裁量で自由に更新・改善できること」と「ランニングコストを抑えられること」です。ノーコードツールやCMS（WordPress、Wix、STUDIOなど）の進化により、専門的なプログラミング知識がなくても一定水準のサイト制作が可能になっています。自社で制作すれば、外注のたびに発生する見積もりや契約、調整といった煩雑なやり取りを省略でき、更新スピードが格段に向上します。例えば新商品の発売情報をすぐに反映できれば、タイムリーな情報発信が可能となり、機会損失を防げます。さらに長期的に見れば、外注コストの削減により投資対効果を高めやすくなるのも大きなメリットです。

内製化に伴う人材・リソースの課題

一方で自社制作には大きな課題も存在します。まず「人材育成コスト」です。Web制作にはデザイン、コーディング、SEO、セキュリティ、アクセシビリティといった幅広い知識が必要であり、担当者が一人で全てを網羅するのは困難です。また、Web担当者が本来の業務と兼務している場合、更新作業が後回しになりやすく、結果として情報が古くなるリスクもあります。さらにセキュリティやバックアップの不備により、サイトが不正アクセスを受ける危険もあります。これらを防ぐには、内製化の体制を整えるための教育投資や、専門家のサポートを適宜受けられる環境づくりが欠かせません。

内製化が成功する企業の特徴

内製化が成功している企業にはいくつかの共通点があります。第一に、社内にWebやデジタルマーケティングの知識を持つ人材がいること。第二に、経営層がWebを単なるコストではなく「事業成長の戦略資産」と位置付けていること。第三に、必要に応じて外部リソースを部分的に活用する柔軟性を持っていることです。例えば、普段の更新や運用は自社で行い、大規模なリニューアルやSEO施策の設計は制作会社に依頼する、といったハイブリッド型の運用は非常に効果的です。このように内製化は「すべて自社で賄う」という極端な発想ではなく、「どこまでを内製化し、どこを外注するか」を戦略的に切り分けることで成功確率が高まります。

コスト・品質・納期・運用の4軸で比較

コストで比較する

制作会社はフリーランスと比較すると高額になりやすく、数十万から数千万円規模の投資が必要です。フリーランスは中間的な価格帯で、案件規模に応じて柔軟に対応可能です。自社制作は初期投資を抑えられるものの、人材育成やツール導入に見えないコストがかかります。単純な金額比較ではなく「投資に対してどれだけ成果が得られるか」というROIの観点で判断すべきです。

品質で比較する

制作会社はデザイン・機能・SEOのバランスが良く、安定した品質を担保できます。フリーランスは個人のスキルに依存するため、ピンキリです。自社制作はツールを使えば一定の品質を担保できますが、独自性や高度な機能は実現が難しい場合があります。品質を重視するなら制作会社、スピードと最低限の品質で良ければフリーランスや自社制作も選択肢になります。

納期で比較する

制作会社は工程管理がしっかりしている分、短納期には対応しにくい傾向があります。フリーランスは個人判断で柔軟に対応でき、短期案件に強いです。自社制作は担当者次第で即日更新も可能ですが、本業との兼務で作業が遅れるリスクもあります。どの選択肢を取るかは、納期の柔軟性と社内体制のバランスで判断する必要があります。

運用・改善体制で比較する

長期的に成果を出すには運用体制が重要です。制作会社は保守契約を結べば安定した運用サポートを受けられますが、費用がかさみます。フリーランスは長期的に継続依頼できる人材を確保できれば心強いものの、個人事情によるリスクが常に伴います。自社制作は最も自由度が高いですが、担当者のスキルやモチベーションに依存するため安定性に欠ける場合があります。このため、運用フェーズに入った後の「持続可能性」を重視した判断が求められます。

未来を見据えた選び方のポイント

事業成長と制作体制の関係

ホームページ制作は単発のプロジェクトではなく、事業の成長に合わせて進化させていく必要があります。たとえば創業期の企業では、スピードと低コストを重視してフリーランスや自社制作を選ぶケースが多いですが、事業規模が拡大するにつれて「ブランドの統一性」や「顧客体験の質」が求められるようになります。その段階で制作会社の力を借りることで、専門性の高い設計や長期的な成長戦略に対応できるサイトに進化させられます。逆に初期段階から制作会社に依頼し、強固な基盤を作っておくことで、後々の成長を加速させるケースもあります。つまり、制作体制の選び方は「今の規模」だけでなく「将来の成長シナリオ」を踏まえた戦略的な判断が必要です。

ハイブリッド型活用（外注＋内製）

実務で多くの企業が採用しているのが「ハイブリッド型」です。これは、戦略設計や大規模リニューアルは制作会社に依頼し、日々の更新やブログ投稿、細かな修正は自社で行うという方法です。これによりコストを抑えつつ、品質とスピードの両立が可能になります。また、フリーランスをスポットで活用することで、デザインやライティングなど特定分野のリソースを柔軟に補強できます。実際、マーケティング重視の企業では「戦略＝制作会社」「実務運用＝内製」「専門補強＝フリーランス」という3層構造で体制を構築している例が増えています。このような組み合わせを戦略的にデザインすることで、安定性と柔軟性を兼ね備えた制作体制を実現できます。

将来のリスク回避と持続的改善

未来を見据える際に忘れてはならないのが「リスク回避」と「改善体制」です。制作会社に全面依存すると、契約が終了した際に社内にノウハウが残らず、改善が停滞するリスクがあります。逆に内製化に全面依存すると、人材の退職やスキル不足でサイトが放置される危険があります。フリーランス依存では、長期的に同じ人材を確保できる保証がありません。これらのリスクを軽減するには、必ず「代替手段」を用意しておくことが重要です。例えば、内製化を進めつつも制作会社と顧問契約を結び、必要時にサポートを受ける体制を構築しておく。または、複数のフリーランスとつながりを持っておくことで、万一の離脱リスクを分散する。このように「未来を見越したリスクマネジメント」が、持続的なWeb活用に直結します。

経営者が判断すべきチェックリスト

自社の現状リソースを棚卸しする

まず取り組むべきは「現状の棚卸し」です。社内にWeb担当者はいるのか、その担当者はどの程度のスキルを持っているのか、本業との兼務でどの程度の時間を割けるのか。さらに、社内にマーケティング部門があるかどうかも重要です。もしも社内に十分なリソースがなければ、全面的に外注するのが現実的です。逆に、ある程度の知識やリソースがあれば、部分的に内製化を進めながら外部リソースを補う形が可能になります。この棚卸しを曖昧にしたまま「とりあえず安い方法で」と判断すると、必ず後で運用に行き詰まります。

制作目的とゴールを明確化する

次に明確にすべきは「ホームページ制作の目的」と「達成したいゴール」です。単に「会社の情報を載せるだけ」であれば自社制作でも十分です。しかし「SEOで上位表示して新規顧客を獲得したい」「採用応募を増やしたい」「ブランド力を高めたい」といった具体的な目的がある場合、そのゴールに応じて最適な体制は異なります。目的が曖昧なまま制作に着手すると、どの選択肢を取っても成果につながらず、結局「作っただけのホームページ」になってしまいます。経営者として、事業戦略と直結するゴールを定義することが最優先です。

選択肢を比較するための質問例

最後に、各選択肢を比較するための具体的な質問を設定すると判断が容易になります。
「このプロジェクトの予算はいくらまで許容できるか」
「納期はいつまでに必要か」
「社内にどこまで知識があり、何を外注する必要があるか」
「5年後にどのようなWeb活用をしていたいか」
これらの質問に答えることで、制作会社・フリーランス・自社制作のどれが現実的かが浮かび上がります。また、外部に依頼する場合も「単発で終わる契約か、長期的に伴走してもらう契約か」という観点で比較すると、より長期的な成果を見据えた判断ができます。チェックリストを形式的にこなすのではなく、経営者自身が事業戦略の一環として答えを出すことが、ホームページ制作の成功を左右します。

まとめ

ホームページ制作は、制作会社・フリーランス・自社制作のいずれを選ぶかで成果が大きく変わります。制作会社は品質と安心感、フリーランスはコストとスピード、自社制作は自由度と内製化による成長を実現できます。ただし、どの選択肢にもリスクは存在し、判断を誤るとコストの浪費や機会損失につながります。重要なのは、自社のリソースと事業戦略を見極め、未来を見据えた体制を選ぶことです。今後の成長を支える資産としてのホームページ制作を、経営課題として真剣に捉えることが成功への第一歩となります。